Ketika Pelanggan puas dengan layanan Anda, mereka cenderung membelanjakan lebih banyak. Mereka mungkin membeli lebih sering, membeli produk atau layanan tambahan, atau merujuk bisnis Anda kepada orang lain. ” Definisi ini menekankan pentingnya harapan pelanggan sebagai tolok ukur utama. Apabila kinerja produk melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa sangat puas. https://alumni.undira.ac.id/wp-content/user/lapangan-mahasiswa-yogyakarta-mahjong-ways2.html